• Não são efetuadas trocas diretas sem análise prévia. Esta garantia cobre problemas, defeitos ou falhas de fabricação.
• O produto deve estar estritamente na embalagem original, em perfeito estado, e deve conservar, na medida do possível, sua embalagem e etiquetas originais, juntamente com todos os acessórios e manual correspondentes, sujeito a análise prévia do Departamento Técnico.
• Todos os produtos que forem objeto de reclamação deverão passar por um processo de revisão técnica e teste feito pelo nosso Departamento Técnico. Esse procedimento é realizado com o objetivo de descartar danos ou defeitos de funcionamento causados por mau uso.
• Após análise pelo Departamento Técnico, dependendo da complexidade do caso, o produto será enviado para revisão pelo serviço técnico autorizado da marca. Isso pode levar no mínimo 15 dias e no máximo 45 dias, dependendo da marca, para diagnosticar exatamente a falha do produto.
• Dependemos do relatório técnico fornecido pela marca e a reparação ou substituição está sujeita aos resultados dessa verificação.
• Em nenhum caso serão processados pedidos de cumprimento de garantia sem submeter os bens à inspeção técnica mencionada anteriormente. Em nenhuma circunstância, essa situação poderá ser objeto de reclamação através do mecanismo de garantia estabelecido pela empresa.
• Danos provocados pelo uso indevido do produto, quedas ou impactos, tela quebrada, danos causados por água ou qualquer problema relacionado à tela, touch e placa com sistema alterado, instalação incorreta ou uso de software não recomendado, uso de placas de vídeo para mineração ou desmontagem/manipulação por terceiros não são cobertos pela garantia. Cigarros eletrônicos descartáveis não possuem garantia.
• A empresa não se responsabiliza por danos ou perdas de dados armazenados nos produtos. Certifique-se de fazer as cópias de segurança necessárias dos seus dados.
• Para relatar qualquer problema ou verificar os termos de garantia, você pode entrar em contato através dos meios convencionais de comunicação listados neste site ou entrar em contato diretamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do WhatsApp +595981701701

Para a garantia das marcas autorizadas, os clientes devem acessar a página oficial do produto adquirido e consultar o procedimento de garantia da marca, caso esteja disponível.

GARANTIA VENCIDA - PRAZOS DE REPARAÇÃO E RETIRADA DE PRODUTOS

Caso seja comprovado que o produto está fora do período de garantia, com o prazo expirado, ele será avaliado pelo serviço pós-venda. Nesse caso, será elaborado um orçamento de custo monetário que incluirá os acessórios a serem substituídos e a mão de obra técnica necessária para a reparação. Esse valor será apresentado ao cliente para sua autorização e pagamento dos custos, a fim de prosseguir com a reparação do produto.

No caso de o cliente não autorizar a reparação ou se o produto não estiver em condições de ser reparado, ele será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi entregue. O cliente terá um prazo máximo de 60 dias a partir da data de entrada do produto no serviço técnico para retirá-lo.

Caso o produto não seja retirado dentro do período mencionado, a empresa reserva-se o direito de descartar o produto, sem a possibilidade de qualquer reclamação por parte do cliente.

A retirada do produto deve ser feita pelo cliente, na mesma loja do Shopping China Importados em que foi adquirido. Essa retirada deve ocorrer dentro do horário estabelecido pela loja. É importante respeitar o prazo máximo estabelecido para a retirada do produto.

Caso o cliente não possa comparecer pessoalmente ao nosso departamento de garantia devido a motivos de força maior, ele será responsável pelos custos de envio por transportadora, tanto do envio até nossa loja quanto do reenvio até o seu domicílio, desde que o endereço esteja localizado dentro do território paraguaio.

Em caso de insatisfação com a compra, o cliente tem até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto ou retirada em nossa loja para realizar a troca ou devolução, de acordo com o que estabelece a Lei Nro. 1334/1998 de Defesa do Consumidor do Paraguai.